1. Introdução

A Nex App ("nós", "nosso" ou "Nex") está comprometida em proteger a privacidade e segurança dos dados de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você usa nossa plataforma de análise e otimização de e-commerce.

Ao utilizar o Nex App, você concorda com as práticas descritas nesta política. Se você não concordar com qualquer parte desta política, recomendamos que não utilize nossos serviços.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações da Conta

• Nome completo e/ou nome da empresa
• Endereço de e-mail
• Informações de autenticação (senhas criptografadas)
• Informações de contato comercial

2.2 Dados da Loja Nuvemshop

Quando você conecta sua loja Nuvemshop, coletamos:

• Dados de produtos (nome, preço, estoque, SKU, descrições)
• Informações de pedidos (valores, status, produtos vendidos)
• Dados de clientes anonimizados (sem informações pessoais identificáveis)
• Métricas de conversão e abandono de carrinho
• Estatísticas de tráfego e vendas

2.3 Dados do Meta Ads (Facebook/Instagram)

Ao conectar suas campanhas do Meta Ads, acessamos:

• Dados de campanhas publicitárias (orçamento, gastos, status)
• Métricas de desempenho (impressões, cliques, CTR, CPC, CPM)
• Informações de criativos e públicos-alvo
• Dados demográficos agregados (idade, gênero, localização)
• ROAS (Return on Ad Spend) e métricas de conversão

2.4 Dados de Uso da Plataforma

• Logs de acesso e atividades na plataforma
• Preferências e configurações do usuário
• Informações técnicas (navegador, sistema operacional, IP anonimizado)

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer análises e insights sobre o desempenho do seu e-commerce
• Gerar recomendações personalizadas de otimização
• Sincronizar dados entre Nuvemshop e Meta Ads
• Criar relatórios e dashboards personalizados
• Identificar oportunidades de melhoria em suas campanhas
• Enviar notificações sobre alertas e oportunidades importantes
• Melhorar continuamente nossos serviços e algoritmos
• Fornecer suporte ao cliente
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:

• Provedores de serviços: Compartilhamos dados com fornecedores que nos auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, análise, processamento de pagamentos), sempre sob acordos de confidencialidade.
• Requisitos legais: Podemos divulgar informações quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal.
• Proteção de direitos: Para proteger os direitos, propriedade ou segurança do Nex App, nossos usuários ou o público.
• Com seu consentimento: Compartilharemos informações com terceiros quando você nos autorizar expressamente.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Criptografia de dados em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e planos de recuperação
• Revisões periódicas de segurança
• Treinamento da equipe em práticas de segurança

6. Retenção de Dados

Mantemos suas informações apenas pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais:

• Dados da conta: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa
• Dados de análise: Retidos por até 24 meses para análises históricas
• Logs de sistema: Mantidos por 90 dias para fins de segurança
• Dados após cancelamento: Removidos em até 30 dias após solicitação

7. Seus Direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão de seus dados pessoais
• Solicitar a portabilidade de seus dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Obter informações sobre o compartilhamento de dados
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: suporte.nexapp@gmail.com

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter você conectado à plataforma
• Lembrar suas preferências e configurações
• Analisar o uso da plataforma para melhorias
• Fornecer recursos de segurança

Você pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

9. Integração com Serviços de Terceiros

Nossa plataforma integra-se com os seguintes serviços:

• Nuvemshop: Para acessar dados da sua loja virtual
• Meta (Facebook/Instagram): Para acessar dados de campanhas publicitárias
• Supabase: Para armazenamento seguro de dados
• OpenAI/Anthropic: Para geração de insights (dados anonimizados)

Cada integração é regida pelos termos e políticas de privacidade do respectivo serviço.

10. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.

11. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que qualquer transferência internacional de dados seja realizada com as devidas salvaguardas de segurança e em conformidade com a LGPD.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas através do e-mail cadastrado ou de um aviso em nossa plataforma. A data da última atualização será sempre indicada no início deste documento.

13. Base Legal para Processamento

Processamos seus dados pessoais com base em:

• Consentimento: Para conectar suas contas e processar seus dados
• Execução de contrato: Para fornecer nossos serviços
• Interesses legítimos: Para melhorar nossos serviços e garantir segurança
• Obrigação legal: Para cumprir requisitos legais e regulatórios

14. Contato

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

15. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados está disponível para esclarecer dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais:

E-mail: suporte.nexapp@gmail.com